En madrid-shop.com queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar un cambio o devolución de tu pedido.
1. Plazo y Condiciones Generales
El plazo para solicitar cualquier cambio o devolución es de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete indicando el número de pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
- No presentar signos de uso o manipulación inadecuada (manchas, olores, etc.).
- Aportar el comprobante de compra o número de pedido.
2. Casos de Devolución o Cambio
A. Responsabilidad de madrid-shop.com (Sin coste para el cliente)
Si la devolución o cambio se debe a un defecto de fabricación, producto dañado o un error en el envío por nuestra parte (talla o modelo incorrecto enviado), asumiremos la responsabilidad.
- Deberás ponerte en contacto con nuestro equipo a través de [email protected] adjuntando fotografías claras del problema.
- Una vez verificado el error, te ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o el reembolso correspondiente.
B. Responsabilidad del Cliente
El cliente asumirá los costes de envío y gestión en los siguientes casos:
- Cambio de talla o de modelo por preferencia personal.
- Solicitudes realizadas después del plazo de 7 días naturales tras la entrega.
- Diferencias leves de color respecto a la pantalla, ya que el tono puede variar ligeramente según la configuración de cada dispositivo.
- Daños ocasionados por un lavado o uso inadecuado de la prenda.
3. Excepciones: Productos Personalizados y Ofertas
- Camisetas Personalizadas (Nombre, Número o Parches): Debido a la naturaleza exclusiva de la personalización a medida, no aceptamos devoluciones ni cambios de prendas personalizadas, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error de estampado cometido por nuestra parte.
- Productos con Descuento / Ofertas: Se aplican las mismas garantías sobre calidad y defectos de fábrica que en los artículos de catálogo general.
Cuidado de las prendas: Debido a los estampados y vinilos, se recomienda lavar las camisetas del revés, con agua fría y no dejarlas en remojo ni usar lejía/blanqueadores. No frotar directamente los dorsales ni logotipos.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Método de pago: Los reembolsos autorizados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Plazo de procesamiento: El abono puede tardar de 3 a 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
- Cancelaciones antes del envío: Si solicitas la cancelación de un pedido no personalizado antes de que sea procesado y enviado, el reembolso se tramitará de forma inmediata.
5. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, escríbenos directamente a nuestro soporte de atención al cliente:
📧 Correo de atención: [email protected]